Propuesta de un plan de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la cafetería Tostao de la provincia de Chiclayo – 2019

Abstract

La Cafetería Tostao cuenta con un local en la ciudad de Chiclayo. La calidad de sus productos así como el servicio son los factores determinantes del éxito que actualmente posee, esto es debido fundamentalmente, a la forma en que estos servicios son ofrecidos a sus clientes, teniendo la necesidad de mejorar de manera sostenida la calidad de la atención a éstos. Por esa razón, el objetivo de esta investigación es elaborar un Plan de Marketing Digital para lograr aumentar el Posicionamiento de los clientes de la cafetería Tostao de la ciudad de Chiclayo. A través de un análisis documentario y una encuesta a los clientes, se obtuvo como resultado que el Posicionamiento en los clientes de la cafetería Tostao, está en función a la fidelidad demostrada por un cliente, lo cual incrementa la probabilidad de éxito; la mayoría de los clientes considera que acceder a un producto de Cafetería Tostao es muy simple. Asimismo, el cliente considera que la calidad de los productos y el servicio percibido por el cliente es buena, considerando las exigencias propias del servicio ofrecido y valorando la calidez recibida por parte de sus trabajadores. Finalmente, se concluye que los factores influyentes en el Posicionamiento de los clientes de la Cafetería Tostao de Chiclayo, son la calidad de los insumos que se utilizan en la preparación de los productos y el servicio que el cliente recibe por parte de los empleados.