Plan de capacitación dirigido al personal de la Empresa Carguero Chinito S.A.C para mejorar la atención al cliente

Abstract

La presente investigación se refiere a la falta de capacitación dentro de la Empresa Carguero Chinito SAC. Debemos de tener en cuenta que la capacitación está diseñada para permitir que los trabajadores adquieran más conocimientos y habilidades necesarias para su puesto de trabajo. El trabajo consta de cuatro capítulos en donde daremos a conocer puntos importantes relacionados sobre el tema de investigación. En el Capítulo I se plantea por qué se decidió realizar este proyecto, que constituye el problema de la investigación, la formulación del problema, los objetivos y la justificación de la investigación. El capítulo II damos a conocer el marco teórico para la cual detallaremos los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, la hipótesis y las variables de la investigación. En el Capítulo III damos a conoce La metodología de la investigación donde detallaremos el ámbito de estudio, tipo de investigación el nivel de investigación, método de investigación, diseño de investigación, la población, muestra, muestreo, las técnicas e instrumentos de recolección de datos procedimiento de recolección de datos y técnicas de procedimiento y análisis de datos. En el Capítulo IV damos a conocer los resultados donde detallaremos la presentación de resultados y la discusión de los datos obtenidos.