Prevalencia del Síndrome de Burnout en trabajadores administrativos de una institución bancaria en el Distrito de la Molina - Lima
Resumen
La presente investigación busca determinar la prevalencia de Burnout y
sus dimensiones (cansancio emocional, despersonalización y
realización personal), en trabajadores administrativos de una entidad
bancaria en el distrito de la Molina- Lima, Perú, cuyas edades fluctúan
entre 20 y 69 años. Para ello, se empleó la prueba Maslach Burnout
Inventory (MBI). Se encontró que el 21.5% del personal evaluado
presentan más de dos dimensiones con riesgo “medio” o “alto” de
Burnout, el 39.9% presenta una dimensión con riesgo “medio” o “alto”
de Burnout y por último el 38.6% no presenta ninguna dimensión con
riesgo de presentar Burnout. Las dimensiones cansancio emocional y
despersonalización representan un 7.9% y 3.9% respectivamente,
teniendo estos un nivel poco significativo a comparación con otros
estudio. La dimensión baja realización personal obtiene un alarmante
51% de riesgo de Burnout. Identificamos también, que las áreas con
más presencia de Burnout son, Analista de Gestión de Ventas I,
Analista I de Operaciones Post Venta, Analista III de Operaciones Post
Venta, Asistente de Operaciones, Gerente Adjunto de impresión y
expedición de documentos, Operador de la central de alarmas,
Operador Help Desk, Sub gerente adjunto gestión global de riesgo y
Sub gerencia de cultura y comunicación interna.