Influencia del compromiso organizacional en la calidad de servicio de los trabajadores administrativos de la Universidad Alas Peruanas - filial Tacna, año 2017

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del Compromiso Organizacional en la Calidad de Servicio. Para ello se tomó como unidad de análisis a los trabajadores administrativos de la Universidad Alas Peruanas ubicada en la ciudad de Tacna para el año 2017. El tipo de investigación es a nivel correlacional y de diseño no experimental transversal ya que se busca recoger la información sin manipular deliberadamente las variables. Se decidió estudiar en su totalidad la población, es decir aplicar un censo. La recolección de la información se hizo a través del cuestionario de compromiso organizacional (Meyer y Allen, 1997) y el cuestionario de Servqual (Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry, 1988). La investigación no encontró correlación entre las variables (p=,116; r=,293), por lo que se rechaza la hipótesis principal. De la misma manera no se halló relación entre la calidad de servicio y la identificación con la organización (p=,101; r=,305); con la lealtad (p=,115; r=-,293); con el sentido de la obligación (p=,308; r=-,319); con el compromiso organizacional (p=,795; rs=-,045), con la percepción de alternativas (p=,508; rs=,126) y con las inversiones en la organización (p=,684; rs=--,078). Por el contrario se halló relación entre el involucramiento con la organización y la Calidad de Servicio (p=,032; r=,392), sin embargo la influencia es débil.