Aplicación web onlineawsy su influencia en el proceso de atención de consultas de los servicios en la empresa turística Huacachina Curasi de la ciudad de Ica

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de contribuir a mejorar la calidad de la relación Empresa – Usuario, en donde los usuarios se van a sentir más seguros y confiados con la atención que se les brinda y tengan presente que la empresa se preocupa por sus intereses. Para ello es necesario cambiar la forma de visualización por parte de la empresa a través de diversas estrategias y políticas, para ello se creyó conveniente desarrollar una Aplicación web como herramienta principal, ya que estamos inmersos en el mundo tecnológico y tenemos que aprovechar las bondades que la tecnología nos brinda. Esto ayudara a elaborar distintas aptitudes, las cuales van a permitir mejorar las capacidades de análisis, examinación de ideas, categorización y propuestas de alternativas importantes en el proceso de atención de consultas de los servicios. El Objetivo de la presente investigación es determinaren qué medida la Aplicación Web ONLINEAWS influye en el proceso de atención de consultas de los servicios. La aplicación web fue desarrollada por el investigador utilizando software a prueba. La herramienta construida permitirá a los distintos usuarios realizar sus propias consultas de acuerdo al servicio que desee, estas consultas se basas principalmente en la disponibilidad y precio del servicio propiamente dicho. El estudio es de tipo aplicado, es decir, analiza cómo es y cómo la Aplicación Web ONLINEAWS mejora de las relaciones con los clientes. La hipótesis plantea que la Aplicación Web ONLINEAWS facilita significativamente el proceso de atención de consultas de servicios. El universo de la investigación fueron todas las consultas respondidas por la recepcionista las cuales fueron hechas por las agencias de viajes al correo electrónico de la empresa en el mes de agosto del 2010 y la muestra de estudio estuvo conformada por el proceso de atención de consultas de los servicios en la Empresa Turística Huacachina Curasi de la ciudad de ICA.