Relación entre el grado de satisfacción del usuario externo y la calidad de atención brindada por la clínica odontológica Arcident – 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existe relación entre el grado de satisfacción del usuario y la calidad de atención brindada por la Clínica Odontológica Arcident – 2021. Se diseñó un estudio no experimental, descriptivo, transversal, prospectivo y correlacional. La muestra fue 90 pacientes atendidos en la Clínica Odontológica Arcident, donde se utilizó una encuesta como instrumento de recolección de datos. En los resultados observamos en referencia a las dimensiones los elementos tangibles presentaron un mayor porcentaje de 26,7% en la clasificación buena en el grado de satisfacción eficiente, en la dimensión de fiabilidad presentó un mayor porcentaje de 26,7% en la clasificación buena en el grado de satisfacción eficiente, en la dimensión de calidad de respuesta presentó un mayor porcentaje de 21,1% en la clasificación muy buena en el grado de satisfacción eficiente, en la dimensión de seguridad presentó un mayor porcentaje de 25,6% en la clasificación muy buena en el grado de satisfacción eficiente, en la dimensión de empatía presentó un mayor porcentaje de 33,3% en la clasificación muy buena en el grado de satisfacción eficiente y en referencia a la calidad de atención presentó un mayor porcentaje de 30,0% en la clasificación buena en el grado de satisfacción eficiente. Analizando estos resultados encontramos según la prueba de correlación de Spearman que el grado de satisfacción del usuario externo y la calidad de atención presentó un coeficiente de correlación de Spearman (0, 110) del cual existe una relación muy baja positiva entre las variables de estudio. Concluyendo que existe relación estadísticamente significativa entre el grado de satisfacción del usuario externo y la calidad de atención brindada por la Clínica Odontológica Arcident– 2021.