Influencia del estrés en el desempeño laboral de los Asesores de ventas y servicios del Banco de Crédito del Perú en la Agencia Plaza del Sol en la Ciudad de Ica, periodo 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación estableció como objetivo general: Analizar como el estrés influye en el desempeño laboral de los asesores de ventas y servicios del Banco de Crédito del Perú de la Agencia Plaza del Sol en la ciudad de Ica, periodo 2015.El tipo de investigación que se propuso fue Aplicada, porque se orienta a la búsqueda y consolidación del saber y la aplicación de los conocimientos. El nivel establecido fue el Descriptivo-transversal, intentan analizar y describir el fenómeno en estudio en un periodo de tiempo corto. El método de investigación propuesto fue de tipo Hipotético-Deductivo; es el procedimiento o camino que sigue el investigador para hacer de su actividad una práctica científica. El diseño aplicado fue descriptivo-transversal, ya que recolectan datos sobre cada una de las categorías, conceptos, variables, contextos y reportan los datos que obtienen, en un solo momento. El estudio comprendió a los asesores de ventas y servicios del Banco de Crédito del Perú de la Agencia Plaza del Sol en la ciudad de Ica, que en su totalidad son 15.Se llegó a la siguiente conclusión: -Se establece que el 90.0%, de empleados que representa el 60.0%de los encuestados que cumplió con sus metas, percibe que existen condiciones estresantes que enfrentan cotidianamente, pero las dominan en la vida en el trabajo, y esto se refleja en su óptimo desempeño laboral, cumpliendo las metas individuales y grupales tanto mensuales como trimestrales. Además un 100% que representa el 60.0%de los encuestados que no cumplió con sus metas, está de acuerdo con esta relación.