La satisfacción laboral y su relación con el compromiso organizacional del personal de la empresa Atento Perú - plataforma del BBVA sede Santa Anita, 2017

Abstract

El principal objetivo de este estudio es identificar la relación que existe entre la satisfacción laboral comprendiendo sus cuatro dimensiones (con la significancia de tarea, con las condiciones de trabajo, con el reconocimiento personal y/o social y los beneficios económicos) y el compromiso organizacional, comprendiendo también tres dimensiones (normativo afectivo, y de continuidad), considerando estas variables se tomó como muestra a los 157 trabajadores de la empresa Atento Perú, plataforma del BBVA Continental. Es una investigación descriptiva, correlacional, transversal además de enfocarse a la investigación cuantitativa, se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 18 en inglés e instrumentos de la Autora Sonia Palma y Carrillo (1999) correspondiente a la variable satisfacción laboral el cual consta de 27 preguntas ( 8 para la significancia de tarea, 8 para la dimensión condiciones de trabajo, 7 para la dimensión de reconocimiento de personal y/o social y 4 para la dimensión de beneficios económicos). Del mismo modo correspondiente a la variable compromiso organizacional se utilizó la escala de Alleny Meyer (1997), que consiste en cuestionario integrado por 26 preguntas (6 para la dimensión de compromiso normativo, 8 para la dimensión compromiso afectivo y 12 para la dimensión compromiso continuo). Los resultados obtenidos arrojaron un 70.7% correspondiente a la significancia de condición de trabajo, 58.6% en reconocimiento de personal y/o social, un 58% correspondiente a la significancia de la tarea y el 64% correspondiente a beneficios económicos. En la variable compromiso organizacional los resultados indicaron que el 61.2% sigue el régimen normativo, el 94.3% le da más importancia al factor afectivo y el 27.3% es continuo en sus labores diarias. Finalmente podemos indicar que el resultado de ambos efectivamente tiene correlación entre ambas variables.