Rediseño del proceso de emisión de certificados utilizando el aplicativo web Certicate Now para la asociación educativa Systematic S.A.C.

Abstract

El objetivo de la presente tesis “Rediseño del Proceso de Emisión de Certificados utilizando el Aplicativo Web "Certicate Now" para la Asociación Educativa Systematic S.A.C.”, fue buscar mejorar el proceso de gestión de entrega de certificados a través de la implementación de una herramienta web. Se presentan en el documento, las principales funciones del aplicativo implementado, logrando identificar los principales problemas del proceso y como fue la implementación y mejora de la gestión de entrega de certificados en la empresa. En primer lugar, las fichas de matrícula. Al colocarse los datos de manera incorrecta en ellas, genera que los certificados se emitan incompletos o incorrectos, produciendo la presencia de reclamos. Referente a las transferencias de notas, los promedios no coinciden con los valores de ponderación establecidos, generándose un retraso en la realización de los certificados. Las fechas de entrega de certificados, se tardan dos semanas para entregar los certificados después de culminar el curso, debido a que los encargados de elaborar los certificados, realizan otras actividades del área Certificate Now es una plataforma web esencial en el rediseño del proceso de entrega de certificados para liberar la carga laboral al área académica, estando a disposición de los estudiantes permanentemente. El objetivo principal es la correcta gestión de la entrega de certificados y haciendo más eficiente el área académica de la Empresa Systematic, para un mejor funcionamiento, brindando un servicio eficiente a los estudiantes para satisfacer sus necesidades. Como resultado de la aplicación de dicha se herramienta se logró disminuir considerablemente el tiempo de entrega de los certificados. Además, el costo del proceso fue reducido al mínimo para poder utilizar estos recursos en otras actividades. Ambos resultados trajeron consigo un incremento en la satisfacción del cliente. La aplicación del siguiente proyecto se gestionó basado en la guía del PMBOK (Project Management Body of Knowledge) en su quinta edición, la cual es el conjunto de conocimientos en dirección, gestión, administración de proyectos generalmente aceptados y reconocidos como buenas prácticas. Cuenta con sus procesos en total, distribuidos en 5 Grupos de procesos: Inicio, Planificación, Ejecución, Monitoreo/Control y Cierre del proyecto.