La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los huéspedes del nuevo hotel Plaza El Carmen E.I.R.L Tacna, 2017

Abstract

El propósito de esta investigación fue determinar la influencia significativa de la calidad de servicio en el nivel de satisfacción de los huéspedes del Nuevo Hotel Plaza El Carmen E.I.R.L. con este fin se aplicó dos cuestionarios a cincuenta huéspedes del hotel, el primer cuestionario midió cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y seguridad , mientras que en el segundo cuestionario se midió tres dimensiones como nivel de satisfacción de personas, nivel de satisfacción evidencia física y nivel de satisfacción en servicios adicionales. Se optó por el tipo de investigación observacional y básica, no se intervino en la modificación de variables y describió un aspecto de la realidad, la muestra utilizada fue censal debido que se trabajó con toda la población. La hipótesis principal señalaba que la calidad de servicio influye significativamente en el nivel de satisfacción de los huéspedes del Nuevo Hotel Plaza El Carmen E.I.R.L, lo cual se pudo comprobar que es correcto debido que mientras mejor se la calidad y el esmero que se pone en el servicio brindado mejor será la satisfacción que sentirán los huéspedes en su estadía.

Entre las conclusiones más destacadas cabe mencionar el mejoramiento de la iluminación de las habitaciones seguido por la necesidad de mejorar la calidad del servicio de internet, pero destaca en la satisfacción de los huéspedes con la mayoría de servicios, en especial con el trato que se les brinda y la seguridad que sienten al estar hospedados.