Percepción de la calidad de atención y la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena, Andahuaylas, Apurímac 2021

Abstract

El estudio ha tenido como objetivo medular, determinar la relación entre la percepción de la calidad de atención y la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena de Andahuaylas en 2021. Se trató de un estudio descriptivo correlacional, transversal, hipotético deductivo, no experimental y básica. De allí que, 245 socios, elegidos probabilísticamente de 1350, fueron sometidos a encuestas de campo, cuyo instrumento validado de 44 preguntas obtuvo una fiabilidad de 0,821 Alfa de Cronbach. Resultados: Se reveló que la edad más representativa fluctuaba dentro del parámetro de 51 a 61 años, con 97 socios (40%). Así mismo, el estado civil más predominante fue el conviviente con 106 socios (43%). Por su parte, 179 socios (73%), son féminas y 66 (27%), varones. El nivel de estudios más predominante fue el técnico con 82 socios (34%). Respecto al tipo se seguro, el más diferenciable fue el SIS con 192 socios (78%) y 53 (22%) están adscritos a Essalud. 193 (79%) son socios continuadores y 52 (21%) son nuevos. Así mismo, 76 (31%) dijeron que es buena la calidad percibida y 51 (21%) dijeron que se hallan satisfechos con los servicios recibidos. Conclusiones: Se concluyó, que la significancia no fue superior a 0,05 en ninguna de las contrastaciones, por lo tanto, quedaron rechazadas todas las hipótesis de negación; aceptándose automáticamente todas las alternas. De la misma manera, con 95% de confianza se concluyó que existe, un nivel de relación moderada de Rho 0,405** entre las 2 variables centrales, dejando en evidencia que la calidad es influenciante para conseguir satisfacción. En cuanto a las dimensiones, por un lado, también se halló, la misma relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción con Rho de 0,427**. Por otro lado, se halló relación baja y positiva entre la satisfacción de los socios con las restantes dimensiones, es decir, con la fiabilidad logró 0,315**, con la tangibilidad alcanzó 0,262**, con la seguridad fue de 0,383** y por último con la empatía obtuvo 0,304**.