Propuesta de un plan estratégico mediante el cuadro de mando integral en el hotel colonial– EMP. Sertuco E.I.R.L., de la ciudad Moquegua, provincia Mariscal Nieto, Perú en el año 2021

Abstract

El estudio a continuación tiene como fin la propuesta de un plan estratégico acorde al diagnóstico situacional del Hotel SERTUCO E.I.R.L, de la ciudad Moquegua, provincia Mariscal Nieto, Perú en el año 2021. Por consiguiente, la indagación está conformada por tres capítulos. De la siguiente manera, la problemática, la delimitación de la investigación, las incógnitas a resolver, objetivo general y objetivos específicos y el método científico desarrollado durante todo el estudio, están plasmados en el capítulo I. Continuando, el capítulo II establece el marco teórico en el que se exponen los antecedentes investigativos y las bases teóricas en las cuales se sustentó el estudio como es el plan estratégico y el cuadro de mando integral. Finalmente se realiza la presentación, análisis e interpretación de resultados descritos en el capítulo III, en el cual se examina el entorno externo e interno del ente económico donde se identificaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que constituyeron la base para establecer un total de 8 objetivos estratégicos distribuidos en las metas finales, consumidores, procesos internos y aprendizaje. Donde, para cada uno de ellos se establecieron iniciativas, indicadores, frecuencia de evaluación y una escala para valorar el cumplimiento de dichos objetivos.