Percepción de los estudiantes, docentes y personal administrativo y la relación con la calidad del servicio en la universidad (Alas Peruanas), filial Piura, año 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la percepción de los estudiantes, docentes y personal administrativo y su relación con la calidad del servicio en la Universidad “Alas Peruanas”, Filial Piura, año 2022. Siendo una investigación correlacional con diseño no experimental transversal, donde la muestra estuvo compuesta por 322sujetos entre estudiantes (184), personal docente (84) y personal administrativo (54) de la universidad. Se utilizaron dos encuestas para medir la percepción de la calidad del servicio brindado a través del cuestionario de ServQual, siendo sus coeficientes de confiabilidad de 0,820 y 0,814. Los resultados encontraron que la percepción de la calidad del servicio según las unidades de análisis es buena (29.19%), la consideran regular (64.60%) y el 29.19% refiere que es mala, esto en cuanto a las dimensiones de confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos tangibles. Respecto a la calidad del servicio brindado por la Universidad “Alas Peruanas”, Filial Piura, según las unidades de análisis, el 17.70% manifiesta que el nivel es bajo, el 61.49% refiere un nivel medio y el 20.81% refiere que el nivel es alto. Se concluyó que existe una regular percepción de la calidad del servicio que brinda la Universidad “Alas Peruanas”, Filial Piura, que se ve reflejado en el Nivel Medio de calidad del servicio que brinda, existiendo relación directamente proporcional entre la percepción de los estudiantes, docentes y personal administrativo y la calidad del servicio de la universidad.