Competencias laborales del ejecutivo de fuerza de ventas en el área de préstamos personales y su relación con el servicio percibido por el cliente externo de la entidad financiera Scotiabank Perú S.A.A. Tacna, 2018

Abstract

La presente investigación “Competencias laborales del ejecutivo de fuerza de ventas en el área de préstamos personales y su relación con el servicio percibido por el cliente externo de la entidad financiera Scotiabank Perú S.A.A. Tacna, 2018”, se realizó con la finalidad de mejorar la actual situación deficiente de los ejecutivos de ventas durante la ejecución del servicio brindado al cliente externo. El tipo de investigación es básica y el nivel de investigación es correlacional. El método de investigación general es deductivo y los específicos son estadísticos. El diseño de la investigación es transversal. El estudio estuvo consideró como población a los clientes externos que son aquellos del área de préstamos personales. La muestra final fue de 44 para clientes externos. La técnica utilizada es la encuesta, los instrumentos fueron dos cuestionarios: uno de “Competencias laborales” y el otro para analizar la “Calidad de servicio percibido”. Los resultados obtenidos demostraron que sí existe relación entre ambas variables consideradas en el estudio: competencias laborales del ejecutivo de ventas y la calidad de servicio percibido por el cliente externo, además se comprobó que la relación es altamente significativa.