Influencia del sistema CRM en la calidad de servicio al cliente de la empresa de trasporte TRANSANI S.R.L. del distrito de Mala –2016

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del Sistema CRM en la calidad de servicio al cliente de la empresa de servicios de transporte TRANSANI S.R.L. ubicada en el distrito de Mala. Para la realizar el estudio se empleó una investigación de tipo aplicada, nivel explicativo de alcance causal, diseño no experimental de corte transversal, método deductivo –cuantitativo, la población de estudio es de 146 clientes y 54 trabajadores. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario del Sistema CRM y Calidad de Servicio al Cliente .La investigación intenta orientar a la empresa objeto de estudio,a reflexionar sobre su nivel de competitividad actual y lo que necesita en el futuro, para poder incrementar su rendimiento, optando por una cultura dirigida a los clientes con la ayuda de herramientas como el marketing y las tecnologías de información y comunicación (TIC).