dc.contributor.author | Isuiza Shuña, Luis Francisco | |
dc.date.accessioned | 2022-04-18T20:57:36Z | |
dc.date.available | 2022-04-18T20:57:36Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12990/6999 | |
dc.description.abstract | Esta investigación científica se ha realizado de forma aplicada, correlacional no experimental, los factores de estudio son dos: Calidad de servicio y satisfacción del usuario.
El diseño de la investigación es correlacional, bivariada, transversal. Para recolectar la información se elaboró dos cuestionarios estructurados los cuales, se aplicó a 131 usuarios.
Este instrumento cumple con dos cualidades que son validez y confiabilidad. El estudio plantea la siguiente hipótesis de investigación
Estos resultados permiten evidenciar que existe una relación directa y significativa entre la evaluación de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la empresa San Miguel, 2016; se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.731** la cual se interpreta al 99% , la correlación es significativa al nivel 0,01 bilateral, interpretándose como una correlación positiva buena entre las variables, con un ρ = 0.00 (ρ < 0.05), rechazándose la hipótesis nula. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Alas Peruanas | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Producción | es_ES |
dc.subject | Gestión | es_ES |
dc.subject | Satisfacción | es_ES |
dc.subject | Productividad | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.title | La calidad de servicio y la satisfaccion del usuario en la dirección regional de educación de San Martin, Perú - 2018 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
renati.author.dni | 47949721 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413316 | es_ES |