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Percepción de la calidad de servicio de atención al estudiante en la Universidad Alas Peruanas - filial Abancay - 2017
dc.contributor.author | Durand Peña, Ambar Astrit | |
dc.date.accessioned | 2022-04-22T18:18:07Z | |
dc.date.available | 2022-04-22T18:18:07Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12990/7416 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue evaluar la calidad de servicio de atención al estudiante en la Universidad Alas Peruanas – Filial Abancay – 2017, así mismo se buscó determinar la calidad de servicio de atención al estudiante respecto al desempeño laboral de la plana docente, servicio de atención al estudiante respecto a los procesos administrativos de la plana administrativa, actitudes frente al proceso académico por parte del docente, a los aspectos del programa académico, perspectivas que tienen los estudiantes sobre la malla curricular y perspectivas que tienen los estudiantes sobre las instalaciones en la Universidad Alas Peruanas. El tipo de investigación fue aplicativo y el nivel descriptivo, la población 1782 alumnos, ajustando se obtiene el “n” muestral de 159 alumnos matriculados. Se aplicó un cuestionario con 40 preguntas sub divididas por dimensiones. Los resultados fueron: La dimensión desempeño laboral obtuvo una media de 3.36 (bueno), la dimensión proceso administrativo 2.46 (regular), la dimensión actitudes 3.36 (bueno); aspectos del programa académico 3.20 (bueno); malla curricular 3.19 (bueno) y finalmente instalaciones con 2.30 (regular). Llegando a las siguientes conclusiones: La calidad de servicio de atención al estudiante en la Universidad Alas Peruanas – Filial Abancay – 2017 es aceptable. La percepción de la calidad de servicio respecto al desempeño laboral de los docentes, actitudes frente al proceso académico por parte del docente, aspectos del programa académico y perspectivas que tiene el estudiante sobre la malla curricular en la Universidad Alas Peruanas es bueno. Respecto a los procesos administrativos de la plana administrativa y las perspectivas que tiene el estudiante sobre las instalaciones en la Universidad Alas Peruanas es regular | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Alas Peruanas | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Percepción | es_ES |
dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
dc.subject | SERVQUAL | es_ES |
dc.title | Percepción de la calidad de servicio de atención al estudiante en la Universidad Alas Peruanas - filial Abancay - 2017 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
renati.author.dni | 47827862 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413316 | es_ES |
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Administración y Negocios Internacionales
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