Elaboración e implementación de un manual de procedimientos administrativos para la mejor gestión de la empresa Jeshua Operador Logístico S.A.C. Piura, año 2015.

Abstract

La presente investigación se realizó en la empresa “JESHUA OPERADOR LOGISTICO SAC”, la cual tuvo como propósito la elaboración de un manual de procedimientos administrativos, por cuanto la empresa carecía de esta herramienta que limitaba ejecutar de manera eficiente las actividades administrativas. Para cumplir con los objetivos de la investigación, se aplicó dos instrumentos de recolección de datos; un cuestionario y guía de una entrevista estructurada. Con el primero se recogió información de los colaboradores sobre la gestión actual de la empresa la que permitió realizar diagnosticar su situación actual; el segundo instrumento, aplicado a los funcionarios de la empresa, permitió evaluar las condiciones internas para la implementación del manual de procedimientos administrativos. Ambos instrumentos fueron validados utilizando el criterio de “Juicio de expertos”, los que con sus sugerencias permitieron elaborar el documento final. El primer instrumento además fue evaluado en su confiabilidad, utilizando para ello, el índice de consistencia y coherencia interna Alfa de Cronbach; éste reportó un valor de 0.912, que cae dentro de un rango de alta confiabilidad, lo que garantiza la aplicación del instrumento. En esta investigación se llegó a concluir que en la empresa existe disposición del personal para la implementación de un manual de procedimientos administrativos, y más aun teniendo en cuenta que tanto los colaboradores como los funcionarios, están de acuerdo en que éste, permitirá mejorar y ordenar los procesos internos y como consecuencia se podría mejorar el desarrollo de sus actividades.