Nivel de satisfacción de pacientes de 18 a 50 años de edad en el servicio de Odontología del Hospital II de EsSalud de la ciudad de Cajamarca en el año 2016

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes de 18 a 50 años de edad atendidos en el Servicio de Odontología en el Hospital II de EsSalud Cajamarca, en el año 2016. Materiales y métodos: El estudio fue descriptivo, la muestra la conformó 149 pacientes de 18 a 50 años de edad, de ambos géneros, atendidos en consulta externa en el Servicio de Odontología del Hospital II de EsSalud de la ciudad de Cajamarca, durante el año 2016. Se utilizó como instrumento un Cuestionario para medir el nivel de satisfacción del paciente distribuido en dimensiones de atención técnica, relación interpersonal, accesibilidad y ambiente de atención recibida. Resultados: El 39.6% de los pacientes atendidos se encuentran satisfechos en la atención técnica, el 38.3% se encuentra muy satisfecha en relaciones interpersonales, el 35.6% satisfecho en accesibilidad a las instalaciones, el 45.6% satisfecho en el ambiente de atención recibida. A manera global el 36.2% se encuentra satisfecho con la atención recibida. Conclusiones: Se determinó que mayormente el nivel de satisfacción sobre la atención técnica recibida es satisfecho, en relación Interpersonal recibida es muy satisfecho, en accesibilidad a las instalaciones es satisfecho, y en el ambiente en la atención recibida es satisfecho. Por consiguiente se determinó que el nivel de satisfacción es satisfecho en los pacientes de 18 a 50 años de edad atendidos en el Servicio de Odontología en el Hospital II de EsSalud Caja