Comunicación organizacional y calidad de servicio en la municipalidad provincial de Leoncio Prado, 2019

Abstract

La presente investigación titulada COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE LEONCIO PRADO, 2019, cuya finalidad fue determinar la relación o grado de asociación que existe entre la comunicación organizacional y de sus dimensiones con la calidad de servicio. La investigación es de tipo no experimental de alcance descriptivo correlacional con un diseño también correlacional-transversal. La población lo constituyeron los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Leoncio Prado que suman 260 entre nombrados y contratados. La muestra es de tipo probabilístico y lo conformarán 71 trabajadores. La técnica a utilizada fue la encuesta y como instrumentos se aplicó dos cuestionarios que midieron a las dos variables, comunicación organizacional y calidad de servicio conformado por 18 y 20 preguntas respectivamente ente. Los resultados de la presente investigación indican que la comunicación organizacional con la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Leoncio Prado, 2019, se relacionan significativamente, puesto que el nivel de significancia o p-valor igual a cero es menor que el error estimado (0,01) entonces se acepta la hipótesis de investigación. Del mismo modo dichas variables tienen un coeficiente de correlación positivo fuerte cuyo valor es 0.887. Así mismo la comunicación organizacional se encuentra en una valoración de ni inadecuada ni adecuada, es decir esta variable poco o nada interesa a los trabajadores; sin embargo, la calidad de servicio se encuentra en una valoración de poco adecuada.