El ordenamiento jurídico y su aplicación en los derechos de los usuarios de electro oriente de Jaén - 2018

Abstract

Este informe final de tesis tuvo como objetivo principal describir el ordenamiento jurídico que se debe aplicar en los derechos de los usuarios de electro oriente de Jaén – 2018, con el propósito de identificar si el ordenamiento jurídico actual y vigente en nuestro país protege los derechos de los usuarios de electro oriente de la ciudad de Jaén. La metodología de la investigación corresponde al enfoque cuantitativo, básica, no experimental, fueron 35000 usuarios, la muestra obtenida fueron 30 usuarios. Se manejó el método lógico inductivo, el método hipotético deductivo y el método analítico. Se utilizó la encuesta y el cuestionario. Los resultados de las encuestas aplicadas a los usuarios de electro orienten de la ciudad de Jaén, revelaron que nunca reciben una protección eficaz ante los abusos que comete la empresa, de la misma forma esta empresa no les otorga el derecho a acceder la información oportuna que solicitan a la empresa. Concluyendo que la empresa no satisface los reclamos de los usuarios, tampoco no brindan la información necesaria para que conozca sus derechos y deberes, del mismo modo no recibe un trato razonable, amable y sin esperar prolongadas horas de manera innecesaria, tampoco recibe respuesta a sus inquietudes y resuelven sus quejas.