Propuesta gerencial basada en el modelo de servicios de la administración tributaria para mejorar la recaudación tributaria en la municipalidad provincial de Tumbes, 2017

Abstract

La presente tesis titulada “Propuesta Gerencial basada en el Modelo de Servicios de la Administración Tributaria para mejorar la recaudación tributaria en la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2017” Esta investigación es importante debido a que no existen investigaciones que hayan realizado estudios rigurosos sobre la recaudación tributaria en la Región de Tumbes La modalidad utilizada en la investigación es la revisión bibliográfica - documental, mediante la recolección de información de fuentes como textos, revistas, tesis, artículos periodísticos e información de internet. Dada la naturaleza de la investigación el análisis de los resultados se hizo comparando las informaciones recolectadas., Las poblaciones de estudio de la presente investigación están conformadas por los 480 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tumbes, a quienes se aplicó un cuestionario de 10 preguntas, aplicando la técnica de la encuesta, el cual mostró como resultado que una de las debilidades de la institución es que carecen de un modelo de tributación eficiente y además se evidencia la falta de una cultura de pago de impuestos por parte de la ciudadanía. Se concluyó que las ordenanzas municipales y las pocas normas tributarias que existen sobre recaudación de ingresos no están actualizadas. Finalmente se recomienda implementar un Modelo de Servicios de Administración Tributaria (SAT) que tiene por finalidad organizar y ejecutar la administración y recaudación de todos los ingresos tributarios y no tributarios de la Municipalidad Provincial de Tumbes a través de planes bien estructurados de acuerdo con la realidad que vive la provincia, brindando un mejor servicio al contribuyente y una de las estrategias que se pueden considerar es la capacitación del personal, entre otros; que serán utilizados en la gestión de los gobiernos locales en beneficio de la población,